Мониторинг и изучение брендов в социальных сетях
С помощью данной технологии вы можете узнать, в каком ключе упоминается ваш бренд реальными людьми в социальных сетях, в СМИ, отслеживать позитивные и негативные отзывы о вашей компании. Все это позволит вовремя отреагировать на критические ситуации, более эффективно построить работу с репутацией, лояльными клиентами и партнерами. Кроме того, данная технология может использоваться и для конкурентных исследований.
Значительное преимущество онлайн-мониторинга в том, что, как и в случае с фокус-группой, существует возможность получить какие-то новые идеи, инсайты, с помощью которых вы можете повысить эффективность своего бизнеса. Также стоит отметить высокую достоверность данных, так как анализируются отзывы и комментарии, оставленные реальными людьми, вашими непосредственными клиентами.
Данное исследование проводится автоматизированными средствами: система находит в интернете упоминания о компании, продукте, услуге, персоне или событии в социальных сетях и СМИ, определяет тональность сообщений, выделяет наиболее важные темы, выявляет тенденции и представляет информацию в виде интуитивно понятных графиков и отчетов. Здесь также возможны выборки по социально-демографическим, географическим признакам.
Системы онлайн-мониторингов позволяют анализировать не только российские, но и зарубежные источники, и это дает уникальную возможность исследовать отношение к вашему бренду за рубежом.
С помощью данной технологии можно охватить большой объем данных за достаточно короткое время, что попросту не под силу одному пиар-специалисту или даже целому отделу.
M-Research оказывает услуги по онлайн-исследованию бренда своим клиентам и оперативно предоставляет данные для принятия верного стратегического или тактического решения.
