Телемаркетинг

Сколько потерянных клиентов вы можете себе позволить, прежде чем реально начнете ощущать убытки? На самом деле - ни одного, если хотите сохранять свои позиции на рынке. Конкуренция сегодня слишком высока, чтобы без сожаления расставаться с потребителем, а удержать его действительно сложно. Часто прямой контакт с потребителем является наиболее эффективным средством. Сегодня для поддержания активной связи с ним используется телемаркетинг - общение с потенциальным клиентом, продажа товаров и услуг с помощью средств телефонии.

Телемаркетинг включает следующие направления:

  • Продажи по телефону

  • Выявление потребностей клиентов

  • Информирование потенциальных клиентов

  • Сбор и актуализация данных о клиентах

  • Организация деловых встреч между менеджерами компаний и потенциальными клиентами

  • Продолжение работы после проведения других рекламных мероприятий в рамках директ-маркетинга

  • Предпродажное и послепродажное обслуживание

Огромное преимущество телемаркетинга в том, что оператор получает обратную связь с потребителем непосредственно в процессе самого разговора.

Для чего вам может быть полезен телемаркетинг?

  • для увеличения объемов продаж товаров и услуг;

  • для расширения географии бизнеса;

  • для поиска новых клиентов и формирования клиентской базы;

  • для актуализации клиентской базы;

  • для маркетинговых исследований конъюнктуры рынка, потребительского спроса и покупательской способности;

  • для поддержки рекламных акций, рекламных кампаний;

  • для информирования клиентов об изменениях в ассортименте, появлении новой продукции и т.д.

Эффективность телемаркетинга полностью зависит от организации процесса работы колл-центра. Безусловно, вы можете осуществлять телемаркетинг собственными силами, поручив это своим сотрудникам. Но тут следует помнить, что это достаточно трудоемкая процедура, требующая от работника многих затрат энергии, моральных сил и времени, а также специальных навыков. Поэтому задумайтесь: возможно, гораздо эффективнее будет воспользоваться услугами профессионального колл-центра.

В чем преимущества такого решения?

Во-первых, вы получите высококвалифицированных операторов. Компания M-Research несет ответственность за качество работы сотрудников колл-центра. Мы имеем большие возможности для повышения квалификации своих операторов и предоставляем заказчикам уже обученные кадры, обладающие всеми необходимыми навыками.

Во-вторых, вы сможете сэкономить время своих сотрудников и направить их усилия на развитие вашего бизнеса.

В-третьих, вы оперативно сможете увеличить или снизить объем взаимодействия с потребителями, не увольняя и не нанимая сотрудников - ресурсы M-Research позволяют быстро подключить новых операторов к работе с вашими клиентами.

В-четвертых, ресурсы колл-центра дают возможность обзвонить огромные клиентские базы, в том числе и в самых отдаленных местах страны. Поэтому даже если у вас есть свой внутренний колл-центр, вы всегда можете обратиться к нам за помощью, и мы снимем часть задач с ваших операторов. Это особенно актуально при проведении каких-либо рекламных акций, кампаний, когда объем звонков значительно увеличивается.

Телемаркетинг позволяет достичь высоких показателей в продажах за достаточно короткий период времени. Например, одному из клиентов M-Research - компании по розливу бутилированной воды - пришлось даже расширить штат экспедиторов, чтобы обслужить заказы, поступившие после проведения телемаркетинга.

Кроме того, не стоит забывать об уже существующих клиентах, необходимо поддерживать их лояльность. Колл-центр M-Research предоставляет услуги по опросам удовлетворенности клиентов. Будьте ближе к своему потребителю, никогда не пренебрегайте обратной связью, ведь именно она позволит вам улучшить свою продукцию и сделать ее более востребованной.

На сегодняшней день услуга телемаркетинга пользуется большим спросом в колл-центре M-Research. Мы приобрели хороший опыт в этом деле и готовы поделиться им с вами!