Таинственный покупатель

«Тайный покупатель» - это оценка работы сотрудников компании с точки зрения клиента. Методика набирает всё большую популярность благодаря своей эффективности и экономичности. Преимущество данной методики в том, что посещение офисов продаж является тайной для сотрудников, а потому позволяет адекватно оценить фактическое состояние дел. Если Вы хотите: 

  • объективно оценить работу сотрудников,
  • сравнить реальный уровень обслуживания с принятыми стандартами,
  • выработать общепринятые стандарты обслуживания, учитывая специфику Вашей компании,
  • повысить лояльность клиентов и узнать их мнение о компании,
  • оценить работу промоутеров и расположение POS-материалов,
  • узнать, какое место занимает Ваша компания среди конкурентов,

услуги M-Research Вам просто необходимы!!

В рамках данной методики проверки бывают разных видов:

  • Обычная проверка со скрытой аудиозаписью

    - в качестве проверяющего должен выступать реальный покупатель, использование штатного персонала непозволительно, т.к. результат может быть далек от реального.

  • Проверка с контрольной закупкой

    - в зависимости от цели контрольные закупки могут быть «невозвратными» или «возвратными». Цель покупки - анализ заключительного этапа продажи и умения сделать допродажу, проверка кассира, службы выдачи товара.

  • Проверка с "раскрытием", в конце которой «тайный покупатель» представляется

    и предлагает управляющему подписать бланк с результатами проверки. Управленческие решения принимаются максимально оперативно и становится возможным корректировать негативные результаты на месте.

  • Телефонная проверка

    - оценка качества и профессионализма телефонных консультаций (как на b2b, так и на b2c рынках). Услуга востребована в тех сферах, где есть диспетчерские службы или call-центры. 

M-Research может разработать подходящую методику, учитывая все особенности и пожелания обратившейся к нам компании.