Онлайн-исследования
В 2016 году в России 70% граждан в возрасте от 18 лет и старше пользуются интернетом (результаты опроса ВЦИОМ от 26 - 27 марта 2016 г.). Таким образом, появился новый канал доступа к респондентам для проведения традиционных количественных и качественных исследований.
Онлайн-исследования обладают рядом преимуществ.
- Экономия ресурсов. Несмотря на то, что для проведения онлайн-исследований всё равно требуются определенные расходы, например, на создание технических условий, такие издержки являются разовыми, а издержки на привлечение одного дополнительного респондента минимальны. Кроме того, не требуется привлечение интервьюеров, тираж инструментария и т.п.
- Широта охвата. Исследования через интернет дают возможность изучать самые разнообразные социальные группы и сообщества, преодолевая государственные границы и любые географические расстояния, осуществлять межнациональные исследования.
- Достижимость. В интернете можно опросить тех, кто недоступен для исследователей в реальной жизни, например, маргинальные группы, которые не пойдут на контакт без обеспечения анонимности.
- Возможность ориентации на специфические выборки. В интернете проще привлечь людей с конкретными, специфическими интересами, так как они уже могут быть заранее объединены в различные сообщества.
- Автоматическая обработка анкет. При формализованном интервью, где есть вопросы и варианты ответа, данные сразу сохраняются в табличном виде, и уже в процессе проведения опроса можно видеть его промежуточные результаты.
Сбор данных онлайн показывает высокую эффективность в исследованиях разнообразной тематики, но особенно актуален при исследовании товаров и услуг для молодежи, среди пользователей гаджетов, а также при необходимости опросить респондентов из разных регионов России. По стоимости онлайн-исследования сопоставимы с оффлайн-технологиями, при этом можно отметить высокое качество получаемых данных, которые проверяются с помощью определенных алгоритмов.
Многие давно известные методы исследований стали использоваться онлайн, например, фокус-группы. Если вам необходимо пообщаться с респондентами из разных регионов России или, например, из каких-то труднодоступных уголков страны, то провести фокус-группу или интервью с помощью Skype будет проще и быстрее, чем личную встречу.
Помимо этого, компания M-Research может предложить своим клиентам такие услуги, как онлайн-опросы и онлайн-мониторинг бренда в социальных сетях.
Онлайн-опросы.
Опрос как метод сбора первичных данных стал значительно проще и быстрее с более широким распространением интернета среди различных слоев населения, а также в мелких населенных пунктах. Сейчас заполнить анкету онлайн могут даже некоторые пенсионеры.
Эффективность онлайн-опросов основывается на следующих преимуществах.
- Большой объем выборки. Низкий уровень материальных затрат на привлечение одного респондента позволяет реализовывать выборки в несколько тысяч или даже десятков тысяч человек.
- Быстрота. Опрос нескольких тысяч человек из разных регионов можно провести в течение одного-трех дней.
- Использование элементов мультимедиа и гипертекста. Интернет позволяет использовать не только текстовые, но также и звуковые или видео-опросники, когда вопросы воспринимаются респондентами еще и на слух, а не только прочитываются с экрана компьютера. Здесь возможно осуществить оригинальное оформление анкеты, используя богатую цветовую палитру, изображения, анимацию и т.п. Респонденту может быть предварительно предоставлена для ознакомления музыкальная, графическая или видеоинформация, а затем исследовано его мнение относительно прочитанного, увиденного, услышанного.
- Высокий уровень доверия. Возможность ответов на анкету без непосредственного контакта с интервьюером позволяет добиться от респондентов более высокого уровня доверия. При участии в онлайн-опросах люди, как правило, выражают свои мысли более откровенно, особенно это касается опросов на деликатные темы.
- Строгая логика проведения опроса. Специальное программное обеспечение позволяет добиться исключения традиционных ошибок, характерных для интервьюеров, например, зачитывания ими скрытых подсказок, таких как «затрудняюсь ответить». Соблюдается точность переходов от вопроса к вопросу. Последующий вопрос не может быть задан, если не получен ответ на предыдущий. Кроме того, в случае необходимости, существует возможность размещения вопросов и вариантов ответа на веб-странице как списком, так и поодиночке; в определенном или в случайном порядке.
В сети существуют сообщества людей, которые сами изъявляют желание участвовать в различных исследованиях, так называемые панели. Достоверность данных, полученных от респондентов, здесь даже выше, чем при обычном опросе, так как участники уже мотивированы и настроены на более честные ответы.
Онлайн-панели имеют специальные алгоритмы проверки качества данных. Они предусматривают регулярную работу с панелью по удалению неактивных и недобросовестных участников, повышение мотивации к участию в исследовании путем различных систем вознаграждения, невозможность заполнить одну анкету несколько раз, проверку данных респондентов и многое другое. Кроме того, на этапе заполнения анкеты анализируется логика заполнения, грамматические ошибки, опечатки.
Онлайн-панели также позволяют контролировать выборку. Например, если опрос уже был пройден достаточным количеством женщин, то далее анкета будет предложена только мужчинам. Если собранных данных недостаточно, то опрос может быть разослан повторно, пока не будет достигнут необходимый результат.
М-Research сотрудничает с несколькими онлайн-панелями, которые зарекомендовали себя как надежные партнеры, поэтому наши клиенты могут быть уверены в достоверности данных, полученных с помощью онлайн-опроса.
Кроме того, возможны онлайн-исследования с нестандартными параметрами выборок , а также проведение глубинных интервью и фокус-групп онлайн.
Онлайн-мониторинг и исследование бренда в социальных сетях.
С помощью данной технологии вы можете узнать, в каком ключе упоминается ваш бренд реальными людьми в социальных сетях, в СМИ, отслеживать позитивные и негативные отзывы о вашей компании. Все это позволит вовремя отреагировать на критические ситуации, более эффективно построить работу с репутацией, лояльными клиентами и партнерами. Кроме того, данная технология может использоваться и для конкурентных исследований.
Значительное преимущество онлайн-мониторинга в том, что, как и в случае с фокус-группой, существует возможность получить какие-то новые идеи, инсайты, с помощью которых вы можете повысить эффективность своего бизнеса. Также стоит отметить высокую достоверность данных, так как анализируются отзывы и комментарии, оставленные реальными людьми, вашими непосредственными клиентами.
Данное исследование проводится автоматизированными средствами: система находит в интернете упоминания о компании, продукте, услуге, персоне или событии в социальных сетях и СМИ, определяет тональность сообщений, выделяет наиболее важные темы, выявляет тенденции и представляет информацию в виде интуитивно понятных графиков и отчетов. Здесь также возможны выборки по социально-демографическим, географическим признакам.
Системы онлайн-мониторингов позволяют анализировать не только российские, но и зарубежные источники, и это дает уникальную возможность исследовать отношение к вашему бренду за рубежом.
С помощью данной технологии можно охватить большой объем данных за достаточно короткое время, что попросту не под силу одному пиар-специалисту или даже целому отделу.
M-Research оказывает услуги по онлайн-исследованию бренда своим клиентам и оперативно предоставляет данные для принятия верного стратегического или тактического решения.
