Телефонные опросы
Сегодня, если вы не обладаете актуальной, достоверной информацией, вам никогда не стать лидирующим игроком на рынке. Сколько компаний по-прежнему тратят маркетинговые и рекламные бюджеты наобум, без какой-либо обоснованной исследованием стратегии? Сколько из них реально оценивают результаты? Такая политика отнюдь не ведет к успеху, и клиенты M-Research это понимают. Мы помогаем им получить обратную связь от потенциальных и текущих клиентов, узнать, что люди думают о товарах и услугах, оценить результаты рекламной кампании и во многом другом.
Все большую популярность как метод исследования приобретают телефонные опросы. Это во многом связано с усложнением работы при проведении личных опросов, а также с высоким уровнем телефонизации в стране.
Есть предубеждение, что сбор информации по телефону неэффективен, но это далеко не так. Телефонные опросы обладают рядом преимуществ и являются очень мощным средством сбора информации, когда за дело берутся специалисты - хорошо обученные, опытные операторы.
Они могут эффективно применяться и для маркетинговых исследований, и для социальных, и для политических. Безусловно, не все опросы можно заменить на телефонные, так как есть ряд ограничений (например, если необходимо демонстрировать респонденту какие-либо образцы). Тем не менее данные, собранные по телефону, более корректные, так как процесс максимально автоматизирован и проходит в условиях жесткого контроля качества.
Итак, в чем же преимущества телефонных опросов?
- Качество работы операторов и достоверность представленных результатов. В колл-центре компании M-Research работают высококвалифицированные операторы с большим опытом взаимодействия с респондентами. Сотрудники колл-центра регулярно проходят специализированное обучение, повышают свой профессиональный уровень. Кроме того, осуществляется постоянный мониторинг работы операторов, прослушивание в режиме реального времени.
- Возможность охватить потребителей со всей страны. По телефону можно позвонить куда угодно, где есть связь, а на сегодняшний день она есть практически везде в нашей стране. Это значит, что ваше исследование вовсе не должно ограничиваться рамками одного города или района. Вы имеете возможность связаться со своим потребителем из любого уголка страны.
- Возможность опросить труднодоступных респондентов. Часто бывает необходимо опросить специалистов и экспертов, у которых практически нет времени для личной встречи, поэтому вероятность связаться с ними по телефону гораздо выше. Иногда нам нужно узнать мнение жителей отдаленных населенных пунктов, добраться до которых в сжатые сроки не представляется возможным.
- Более низкий процент отказов. Люди гораздо охотнее отвечают на вопросы по телефону, чем открывают интервьюерам дверь своей квартиры или находят время для личной встречи.
- Точность вопросов и ответов. В процессе диалога оператор читает информацию с монитора, поэтому снижается вероятность перефразирования вопроса или ошибки. Это позволяет увеличить процент точных ответов от респондентов.
Наш колл-центр опрашивает физических и юридических лиц по всей стране и находится в удобном часовом поясе, поэтому мы легко работаем с удаленными регионами, например, с Дальним Востоком.
Не стоит также забывать о качестве результатов. Один специально обученный оператор принесет вам гораздо больше ценной информации, чем несколько ваших сотрудников, у которых нет необходимых навыков и опыта. Кроме того, ресурсы M-Research позволяют обзвонить огромные базы клиентов, вы же при этом сэкономите время своих сотрудников.
В данный момент колл-центр M-Research - это:
- Работа во всех регионах Российской Федерации.
- Звонки как на стационарные, так и на мобильные телефоны.
- Работа по клиентской базе заказчика либо по базе, подготовленной агентством.
- Работа по анкете, предоставленной клиентом, или по анкете, которую подготовят наши сотрудники.
- Запись всех телефонных разговоров.
Если у вас все еще остались вопросы, свяжитесь с нами, и мы обязательно на них ответим!
