Колл-центр
Современный бизнес - это война. Война за потребителя. Жесткая конкуренция за долю рынка, за место продукта на полке. Война, которая будет длиться бесконечно, пока компания делит рынок с другими компаниями. Как быть в этой ситуации?
Главное преимущество и оружие в наше время - информация. Получая информацию, бизнес получает конкурентные преимущества перед другими игроками рынка.
Какой продукт нужен потребителям, почему покупатели выбирают продукцию конкурента, а не Ваш продукт, какие ожидания у избирателей перед очередными выборами, - эту информацию можно получить только у них самих. Возможно, нужно будет самим связаться с потребителями, чтобы рассказать о новых товарах и услугах.
При современных технологиях решить такой вопрос довольно просто - существуют специализированные компании, которые могу оперативно собрать или передать необходимую информацию при опросах по телефону - так называемые колл-центры.
Для компаний малого и среднего бизнеса предпочтительно обращаться в небольшие колл-центры с количеством рабочих мест до 30. В таких колл-центрах нет огромного потока разноплановых заказов, поэтому они могут рассчитывать на индивидуальный подход со стороны подрядчика. Это будет означать, что будет учитываться специфика бизнеса клиента, будет возможность корректировать работу по мере ее продвижения, а значит качество выполнения проекта будет на высоком уровне.
Необходимо учесть, что обращаясь в колл-центр, Вы получаете более качественные услуги, поскольку в них записываются все переговоры операторов с абонентами. Это позволяет постоянно работать над улучшением качества сбора данных.
Компания M-Research, работая на рынке маркетинговых исследований уже более 8 лет и понимая, что услуга необходима клиентам, в январе 2012 года открыла колл-центр для проведения телефонных опросов и телемаркетинга. Телемаркетинг в данное время особенно востребован среди клиентов компании.
Основные задачи, которые решает компания M-Research для своих заказчиков:
1 Продажи по телефону
2 Выявление потребностей клиентов
3 Информирование потенциальных клиентов
4 Сбор и актуализация данных о клиентах
5Организация деловых встреч между менеджерами компаний и потенциальными клиентами
6 Продолжение работы после проведения других рекламных мероприятий в рамках директ-маркетинга
7 Предпродажное и послепродажное обслуживание
В данный момент компания проводит телефонные опросы во всех регионах России. Услуги по информированию и телефонным продажам оказываются только на территории Томской области.
